Korzystanie z bankowości internetowej w czasach COVID19 przez AnkietaPlus.pl

* 1. W jakim banku posiada Pan/Pani konto?

PKO BP

Santander BP

PEKAO BP

Millennium

BNP Paribas

Nest Bank

Citi Handlowy

Getin Bank

Alior Bank

Mbank

Credit Agricole

ING

Inny

* 2. Za pomocą jakiego urządzenia najczęściej korzysta Pan/Pani z dostępu do bankowości internetowej?

Komputer

Telefon

Tablet

Inny

* 3. Jak często korzystał/a Pan/Pani z bankowości internetowej przed wybuchem Pandemii COVID-19

wcale

rzadko

czasami

często

bardzo często

* 4. Jak często odwiedzał/a Pan/Pani placówkę banku przed wybuchem epidemii SARS-COV19

wcale

rzadko

czasami

często

bardzo często

* 5. Jakie dyspozycje realizuje Pan/Pani w oddziale banku?

Wypłata gotówki

Wykonanie przelewu

Założenie lokaty

Sprawdzenie stanu dostępnych środków

Uzyskanie informacji o obecnie posiadanych produktach

Sprawdzenie oferty oszczędnościowej/kredytowej

Zakup funduszy inwestycyjnych

Uzyskanie hasła do bankowości internetowej

* 6. Czy przed pandemią COVID19 zdarzyło się Panu/Pani skorzystać z kontaktu z bankiem w kanałach zdalnych?

Tak, telefoniczna pomoc

Tak, na czacie

Tak, wideorozmowa

Tak, kontakt mailowy

Nie - nie wiem jak

Nie - wolę wizytę w oddziel

Nie - nie potrzebuję pomocy

* 7. Jak ocenia Pan/Pani obsługę w kanałach zdalnych?

bardzo dobrze

dobrze

trudno powiedzieć

źle

bardzo źle

* 8. Wybuch pandemii wprowadził szereg ograniczeń na działalność oddziałów - skrócono czas obsługi, wprowadzono godziny dla seniorów, czasowo zamknięto placówki. Czy spowodowało to, że korzysta Pan/Pani częściej z bankowości internetowej?

Tak

Nie

Trudno powiedzieć

* 9. Czy sytuacja pandemiczna i korzystanie z bankowości internetowej zmieniła Pana/Pani nastawienie do wizyt w oddziale?

Nie, nadal będę załatwiać wszystkie sprawy w oddziale

Tak, wolę częściej korzystać z bankowości internetowej i obsługi w kanale zdalnym

Tak, ale nadal będę odwiedzać placówki bankowe

Nie mam zdania

* 10. Co jest Pana/Pani zdaniem największą zaletą bankowości internetowej

łatwy dostęp

szybkość realizowanych dyspozycji

oszczędność czasu

nie narażam się na kontakt z innymi ludźmi (unikam zakażenia wirusem)

mogę zrealizować każdą dyspozycję

system jest intuicyjny

nie muszę rozmawiać z pracownikiem

11. Co Pana/Pani zdaniem jest największą wadą bankowości internetowej?

brakuje mi kontaktu z pracownikiem banku

nie wiem jak obsługiwać stronę

nie wiem gdzie znaleźć pomoc

w oddziale wszystko robi za mnie pracownik

doradca w oddziale ma dla mnie lepsze oferty niż te dostępne w bankowości

nie dostrzegam żadnej wady

* 12. Czy Pana/Pani zdaniem bank może funkcjonować tylko wirtualnie (bez fizycznej placówki)?

tak

nie

nie mam zdania

* 13. Jak często korzysta Pan/Pani z gotówki?

wcale

rzadko

czasami

często

bardzo często

14. Jak często korzysta Pan/Pani z karty płatniczej?

wcale

rzadko

czasami

często

bardzo często

15. Czy podczas pandemii COVID-19 częściej korzysta Pan/Pan z karty płatniczej niż przed?

Tak

Nie

16. Z jakich innych metod płatności zaczął/ęła Pan/Pani korzystać w trakcie pandemii COVID-19

blik

płatności telefonem

płatności zegarkiem

kody QR

nie korzystam z żadnej nowej metody płatności

inne

* 17. Czy Pana/Pani zdaniem przestaniemy całkowicie korzystać z płacenia gotówką na rzecz elektronicznych środków płatności?

tak

nie

nie wiem

* 18. Płeć

Mężczyzna

Kobieta

* 19. wiek

do 25 lat

26-35

36-45

46-55

56-65

66 - więcej

* 20. Wykształcenie

Nie chcę podawać

Podstawowe

Zawodowe

Średnie

Wyższe